"Perbaikan Design Antarmuka Sistem Informasi Manajemen Layanan Konsultasi Bantuan Hukum Pada Lembaga Bantuan Hukum Surabaya Pos Malang Dengan Menggunakan Metode Human Centered Design (Hcd) (Studi Kasus: Lembaga Bantuan Hukum Surabaya Pos Malang)"

"Bantuan Hukum adalah jasa hukum yang diberikan oleh Pemberi Bantuan Hukum secara cuma- cuma kepada Penerima Bantuan Hukum. Metode Human Centered Design (HCD) merupakan suatu framework untuk mengembangkan interractive system yang bertujuan untuk membuat sistem yang kegunaannya berfokus pada keinginan pengguna, serta di dalamnya terdapat identifikasi kebutuhan, evaluasi, pemberian solusi dengan menerapkan faktor manusia dan pengetahuan usability beserta tekniknya. Kelompok pengguna dalam penelitian ini ialah masyarakat yang ingin berkonsultasi dan ingin mendapatkan pelayanan mengenai bantuan hukum dari pihak lembaga bantuan hukum, karena fokus penelitian ini ialah fitur-fitur sistem layanan konsultasi dan bantuan hukum sebagai informasi utama. Hasil pengujian usability akhir enam responden dapat mengerjakan delapan tugas tersebut dengan waktu 3 menit sampai 5 menit dengan tidak adanya kegagalan atau permasalahan lagi pada pengerjaan tersebut dan dibandingkan dengan pengujian usability awal responden rata-rata waktu mengerjakan tugas 7 menit sampai 8 menit. Evaluasi menggunakan usability testing dapat dikembangkan lagi dengan menguji aspek-aspek usability lainnya agar meningkatkan efektivitas dan efisiensi dari prototipe tersebut Kata Kunci: Bantuan Hukum, Human Centered Design (HCD), Pengguna, Usability Testing